İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: Mart 2026
1. Genel Bilgi
Nelora Dijital Hizmetler Yazılım Tic. Ltd. Şti. ("Nelora") olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu politika, nelora.net üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir.
2. Dijital Ürünlerin Niteliği
Nelora.net üzerinden satın alınan ürünler dijital lisans, yazılım ve hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;
Anında ifa edilen dijital içerikler ve özelleştirilmiş yazılımlar, teslim edildikten/aktive edildikten sonra cayma hakkı kapsamında değildir.
3. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talep edebilirsiniz:
Kurulum öncesi iptal: Lisans aktive edilmeden ve kurulum yapılmadan önce iptal talebinde bulunursanız, ödemeniz %100 iade edilir.
Ayıplı ürün: Satın aldığınız yazılımın, tanımlanan özellikleri karşılamaması veya ciddi teknik hata içermesi durumunda, 14 gün içinde bildirimde bulunmanız kaydıyla iade hakkınız saklıdır.
Çifte ödeme: Teknik bir hata nedeniyle mükerrer ödeme yapılması durumunda, fazla ödeme derhal iade edilir.
4. İade Yapılamayacak Durumlar
Lisans aktive edildikten ve kurulum tamamlandıktan sonraki iptal talepleri
Müşteri tarafı kaynaklı sorunlar (sunucu ayarları, domain yokluğu, yanlış konfigürasyon vb.)
"Beğenmedim" veya "fikir değiştirdim" gibi kişisel tercih değişikliğine dayalı talepler
Lisans koşullarının ihlal edilmesi nedeniyle askıya alınan veya iptal edilen lisanslar
5. İptal ve Abonelik Sonlandırma
- Yıllık abonelikler dönem sonuna kadar aktif kalır. Erken iptal halinde kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
- İptal talebinizi Hesabım → Lisanslar bölümünden veya info@nelora.net adresimize yazarak iletebilirsiniz.
- İptal edilen lisanslarda, abonelik dönemi sonunda erişim otomatik olarak sona erer.
6. Geri Ödeme Süreci
- İade talepleri 7 iş günü içinde değerlendirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, havale vb.) iade edilir.
- İade işlemi bankanıza ve ödeme yöntemine bağlı olarak 5-14 iş günü sürebilir.
İade talebi için: info@nelora.net
Nelora Dijital Hizmetler Yazılım Tic. Ltd. Şti. · Türkiye